Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [15 septembre 2023]

Merci d'avoir choisi Nūr & Co LTD. Nous voulons garantir votre satisfaction avec nos produits et services. Veuillez prendre un moment pour consulter notre politique de retours et de remboursements.

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être dans son état et son emballage d'origine. De plus, veuillez conserver votre reçu ou votre preuve d’achat.

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client pour lancer le processus de retour. Une fois autorisé, envoyez les articles à l'adresse suivante : Nūr & Co LTD 143 Neckinger Estate Spa Road Londres, SE16 3QG Royaume-Uni. Veuillez noter que vous êtes responsable de couvrir les frais d'expédition pour le retour de votre article, car les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour garantir une livraison en toute sécurité.

Nous facilitons les échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit défectueux ou endommagé contre le même article, veuillez nous contacter par e-mail à customercare@nurmelts.com . Nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Si vous pensez avoir reçu des articles endommagés ou défectueux, veuillez contacter rapidement notre service client. Fournissez votre numéro de commande et des images des articles endommagés pour évaluation. Selon la situation, nous pouvons exiger le retour des articles pour évaluation, et dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour.

Si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison prévu, veuillez attendre 10 jours à compter de la date de livraison prévue avant de faire une réclamation. Pendant cette période, nous vous recommandons de vérifier les informations de suivi pour toute mise à jour. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après ce délai d'attente, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez suivre ces étapes : Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer que le remboursement n'a pas été traité mais qu'il n'est peut-être pas encore visible. Contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Contactez votre banque en gardant à l'esprit que les délais de traitement varient. Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à customercare@nurmelts.com pour obtenir de l'aide.

Bien que nous vous recommandons d'inspecter vos articles dans les 14 jours suivant la livraison pour permettre un traitement des retours dans les délais, si vous décidez de retourner des articles après cette période, sachez qu'un remboursement partiel peut être envisagé à notre discrétion, en fonction de l'état du produit retourné.

Nous apprécions votre satisfaction et nous efforçons de fournir un service client exceptionnel. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à customercare@nurmelts.com